인천공항 체크인·발권 시스템 장애 12시간여 만에 복구…중국 항공사 3곳은 수기 수속
인천국제공항에서 30일 새벽 항공사 체크인 네트워크와 발권 시스템에 잇따라 장애가 생겨 출국 수속이 크게 지연됐다. 시스템은 오후 5시에야 모두 정상화됐다. 연합뉴스는 장애가 이어지던 오후까지 출국장 혼잡을 현장에서 전했다. 국민일보는 같은 날 시스템 복구와 인천국제공항공사의 대응 조치를 정리해 보도했다.
두 매체 보도를 종합하면 장애는 이날 오전 4시30분쯤 시작됐다. 항공사들이 발권 시스템을 연결하는 데 쓰는 미국 업체의 글로벌 네트워크가 문제였다. 국민일보는 이 체크인 시스템을 '아린크', 연합뉴스는 '에어링크'로 표기했으며 영문 표기는 모두 ARINC다. 영향을 받은 항공사는 제1여객터미널 8곳과 제2여객터미널 5곳 등 모두 13곳이다. 연합뉴스는 이들 항공사에서 통신이 끊겼다 이어지기를 반복했다고 전했고, 인천공항공사가 ARINC 글로벌 네트워크가 불안정해진 탓으로 보고 대책을 검토했다고 보도했다.
국민일보에 따르면 ARINC 네트워크는 오후 3시20분 복구됐다. 그러나 중국동방항공·중국남방항공·중국국제항공(에어차이나) 3곳은 그 뒤에도 차질이 이어졌다. 이들 항공사는 트래블스카이(TravelSky)라는 별도 발권 시스템을 쓰는데, 이 시스템에도 장애가 났기 때문이다. 연합뉴스는 오후 들어 이 3개 항공사의 일반 발권 업무가 사실상 멈췄다고 보도했다. 국민일보는 이들 항공사가 탑승 수속을 수기로 처리했고, 한때 출국 수속을 기다린 승객이 1200여명에 달했다고 전했다. 트래블스카이 장애까지 풀린 오후 5시에야 전체 항공사의 체크인 수속이 정상으로 돌아왔다.
출국장 상황은 연합뉴스 보도에 자세하다. 체크인 카운터마다 대기 줄이 길게 늘어서 극심한 혼잡이 빚어졌다. 동방항공 카운터 앞에서 만난 노진성(35)씨 부부는 중국 상하이를 거쳐 이집트로 여행할 계획이었다. 이들은 항공기 지연이 불가피해 환승 일정이 모두 어그러졌다고 호소했다. 출발 시각이 임박한 일부 승객은 항공사가 구체적인 복구 시점을 알려주지 않는다며 카운터 앞에서 항의하기도 했다. 인천공항공사 관계자는 연합뉴스에 발권이 중단된 항공사를 중심으로 항공기 운항이 늦어지고 있다며 상황을 파악하겠다고 말했다.
국민일보는 공사의 대응을 구체적으로 전했다. 공사는 대기열을 정리하고 승객 이동 동선을 확보했으며, 출국장 보안검색 인력을 늘렸다. 법무부에는 출국 심사 인력을 더 투입해 달라고 요청했고, 현장 안내·경비 인력 60여명을 추가로 배치했다. 공사는 공항 운영 상황을 계속 지켜보며 안정적인 서비스를 제공하겠다는 입장을 밝혔다.
두 보도는 사건의 서로 다른 시점을 담았다. 연합뉴스는 장애가 한창이던 오후의 현장, 즉 늘어선 줄과 틀어진 환승 일정, 승객 항의를 생생하게 전했다. 국민일보는 장애가 끝난 뒤 시간대별 복구 경과와 공사가 투입한 인력·조치를 숫자로 정리했다. 연합뉴스 기사에서는 13개 항공사의 네트워크 장애와 중국 항공사 3곳의 발권 중단이 한 사건처럼 읽힌다. 국민일보 기사를 겹쳐 보면 원인이 두 갈래였다는 점이 드러난다. 다수 항공사에 영향을 준 ARINC 네트워크 장애는 오후 3시20분에 풀렸다. 반면 중국 항공사 3곳은 트래블스카이 장애가 겹치면서 1시간40분가량 더 수기 수속에 의존했다. 오후 들어 중국 항공사 카운터에 혼잡이 몰린 것도 이 두 번째 장애와 맞물린다. 새벽 4시30분에 시작된 혼란은 두 시스템이 모두 복구된 오후 5시가 돼서야 완전히 끝났다.
