깃허브 이메일 발송 장애 발생 후 해소… "외부 이메일 업체 문제로 일부 지연 이어질 수도"
개발자 협업 플랫폼 깃허브(GitHub)에서 이메일 발송에 차질이 생겼다가 약 40분 만에 해소됐다. 깃허브 공식 상태 페이지 공지에 따르면 회사는 협정세계시(UTC) 기준 11월 12일 21시 2분(한국시간 13일 오전 6시 2분)에 이메일 장애를 처음 알렸고, 같은 날 21시 43분(한국시간 13일 오전 6시 43분)에 장애가 해결됐다고 발표했다. 공지 제목은 'Disruption with Email Delivery(이메일 전송 장애)'다.
첫 공지에서 깃허브는 "업스트림 제공업체의 성능 저하와 관련된 이메일 장애를 모니터링하고 있다"고 밝혔다. 깃허브가 이메일을 보낼 때 거치는 외부 업체 쪽에 문제가 생겼다는 뜻이다. 회사는 이 업체가 호스팅하는 이메일 주소를 쓰는 사용자는 메시지를 늦게 받을 수 있다고 안내했다. 깃허브 서비스 전체가 멈춘 것이 아니라 이메일 전송 경로 한 곳에서 문제가 생긴 것이다.
약 40분 뒤 깃허브는 두 개의 공지를 연달아 올렸다. 먼저 올린 업데이트에서 회사는 "우리 시스템의 이메일 처리 영향은 해결했으며 계속 모니터링하고 있다"고 밝혔다. 다만 "업스트림 제공업체의 장애로 해당 업체를 이용하는 고객은 여전히 지연을 겪을 수 있다"고 덧붙였다. 다른 업체를 거치는 이메일은 정상적으로 전송되고 있다고도 했다. 이어 같은 시각 장애 해결을 공식 선언하며 "문제를 처리하는 동안 기다려주셔서 감사하다"면서 자세한 근본 원인 분석(RCA)은 준비되는 대로 공유하겠다고 밝혔다.
이번 공지 내용은 '해결됨'의 범위를 나눠 봐야 한다. 깃허브가 해결했다고 밝힌 것은 자사 시스템 안의 이메일 처리다. 외부 업체 쪽 장애는 깃허브가 직접 통제하는 영역이 아니어서, 해당 업체를 쓰는 사용자는 장애가 종료된 뒤에도 메일이 늦게 올 수 있다고 회사가 안내한 것이다. 바꿔 말하면 깃허브 내부 문제는 정리됐지만, 사용자가 메일을 실제로 받는 시점은 어떤 이메일 서비스를 쓰느냐에 따라 다를 수 있다.
깃허브는 전 세계 개발자가 코드를 올리고 함께 작업하는 플랫폼이다. 풀 리퀘스트 리뷰 요청, 이슈 댓글, 보안 알림 같은 작업 알림을 이메일로 받는 사용자가 많아 메일이 늦어지면 업무 흐름에 영향을 줄 수 있다. 이번 장애는 한국시간 새벽에 일어나 국내 업무시간 전에 해소됐지만, 해당 외부 업체를 쓰는 국내 기업이나 개발자라면 새벽 시간대 알림 메일이 늦게 왔거나 아직 도착하지 않았을 수 있다. 이 경우 메일함만 보지 말고 깃허브 웹사이트의 알림 목록에서 놓친 내용이 없는지 직접 확인하는 것이 좋다.
깃허브는 장애 경과를 공식 상태 페이지(githubstatus.com)에 시간순으로 올리고 있으며, 예고한 근본 원인 분석도 이 페이지를 통해 공개할 예정이다.
