Claude Microsoft 365 connector 장애…메일·일정·검색 요청 대부분 실패, 앤트로픽 복구 중
앤트로픽 공식 상태 페이지에 따르면, 앤트로픽의 AI 클로드(Claude)를 Microsoft 365와 연결하는 'Microsoft 365 connector'에 장애가 나 오류가 평소보다 크게 늘었다. 회사는 'Elevated errors affecting the Microsoft 365 connector'라는 제목으로 장애를 공지했다. 마지막 업데이트는 한국 시간 13일 오전 6시 18분(협정세계시 12일 21시 18분)에 올라왔다. 이 시점에도 커넥터의 메일·일정·검색 도구는 대부분의 요청에서 실패하고 있었다. 아웃룩용 클로드(Claude for Outlook)도 계속 영향을 받고 있다.
상태 페이지에 올라온 업데이트를 시간순으로 보면 장애가 몇 시간째 이어졌다. 한국 시간 13일 오전 5시 28분(협정세계시 12일 20시 28분) 업데이트에서 앤트로픽은 '업스트림 공급자(upstream provider)'와 함께 문제를 해결하고 있다고 밝혔다. 이때도 Microsoft 365 connector의 메일·일정·검색 도구는 대부분의 요청에서 실패했다. 회사는 Claude for Outlook도 영향을 받았다고 덧붙였다. 아웃룩 안에서 클로드로 메일이나 일정 작업을 하면 실패할 수 있고, 일부 이용자는 추가 기능(add-in)을 아예 열지 못할 수 있다는 설명이다. 회사는 한 시간 안에 다시 알리겠다고 했다.
약 50분 뒤 올라온 오전 6시 18분 업데이트에서는 진행 상황이 조금 더 구체적으로 나왔다. 앤트로픽은 업스트림 공급자가 영향을 받은 서버를 재시작하고 있으며, 자사도 공급자와 계속 협력하고 있다고 밝혔다. 그러나 메일·일정·검색 도구의 실패는 계속됐고 Claude for Outlook도 영향권에 남아 있다고 전했다. 회사는 정보가 더 들어오는 대로 다시 알리겠다고 했다.
공지 내용을 보면 이번 장애는 클로드 전체가 아니라 Microsoft 365와 연결되는 부분에 집중돼 있다. 공지에 이름이 오른 것은 Microsoft 365 connector와 Claude for Outlook 두 가지다. 앤트로픽은 장애를 자사 시스템 안에서 혼자 처리하지 않고, 서비스가 기대는 업스트림 공급자 쪽에서 서버를 재시작하는 방식으로 대응하고 있다. 클로드처럼 외부 업무 도구와 연결해 쓰는 AI 서비스는 연결된 외부 공급자의 상태에 따라 기능 일부가 멈출 수 있다는 점을 이번 장애가 보여준다.
이용자 입장에서는 실제로 영향을 받는 범위가 꽤 구체적이다. 클로드에게 Microsoft 365 메일을 읽고 정리하게 하거나, 일정을 확인·처리하게 하거나, 커넥터 검색 도구로 정보를 찾게 하는 작업은 대부분 실패할 수 있다. 아웃룩에 Claude for Outlook을 설치해 쓰는 경우에는 메일·일정 작업이 실패하거나 추가 기능이 열리지 않을 수 있다. 앤트로픽이 장애 업데이트를 협정세계시로 올리기 때문에, 한국 시간으로는 13일 이른 아침에 상황이 이어진 셈이다. 출근 뒤 업무에 이 기능을 쓰려는 국내 기업·개발자라면 영향을 받을 수 있다.
이 기능을 업무에 연동해 쓰는 국내 기업과 개발자라면 앤트로픽 상태 페이지(https://status.claude.com/incidents/sqn3fg1l96dl)에서 최신 업데이트를 확인하는 것이 좋다. 앤트로픽은 장애가 완전히 해결될 때까지 같은 공지에 진행 상황을 계속 올릴 예정이다.
